IT Application Support Assistent Manager (Talent Pool) - Assistent Manager

Ini adalah kesempatan untuk bergabung dengan Erajaya di Jakarta Raya dan menjadi bagian dari tim kami yang dinamis. Sebagai IT Application Support Assistent Manager, Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan ketersediaan dan kinerja optimal dari sistem aplikasi kami. Di Erajaya, kami percaya bahwa teknologi adalah jantung dari setiap bisnis, dan kami berkomitmen untuk memberikan solusi IT terbaik bagi klien kami. Di sini, Anda tidak hanya akan mendapatkan pengalaman kerja yang menantang, tetapi juga kesempatan untuk berkontribusi secara langsung pada misi kami untuk menjadi pemimpin dalam industri kami.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan aplikasi, mulai dari pengelolaan permintaan dukungan, pemecahan masalah, hingga pemeliharaan preventif. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk JIRA, ServiceNow, dan Microsoft Office Suite. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki pengetahuan teknis yang kuat, tetapi juga memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan klien secara efektif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau permintaan dukungan IT yang masuk dari berbagai departemen.
• Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama untuk masalah perangkat lunak dan perangkat keras.
• Membantu dalam pemecahan masalah dan penyelesaian masalah yang lebih kompleks.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan prosedur pemeliharaan preventif untuk memastikan ketersediaan sistem.
• Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah aplikasi.
• Memberikan dokumentasi yang komprehensif untuk semua aktivitas dukungan.
• Mengikuti dan mengimplementasikan praktik terbaik dalam manajemen dukungan IT.
• Mengikuti perkembangan teknologi dan tren industri untuk meningkatkan kualitas dukungan IT.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai IT Support Specialist atau peran serupa.
• Pengetahuan mendalam tentang berbagai sistem operasi dan aplikasi, termasuk Windows, Linux, dan macOS.
• Pengalaman dengan alat dan perangkat lunak dukungan IT seperti JIRA, ServiceNow, dan Microsoft Office Suite.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan klien secara efektif.
• Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk berpikir kritis dan solutif dalam menyelesaikan masalah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait